IDM Südtirol - Alto Adige

Marketplace Alto Adige

Situazione di partenza
Attualmente la destinazione Alto Adige gestisce un’ampia serie di piattaforme e sistemi autonomi. Per questo la sua presenza online è fortemente frammentata e questo rende più difficile la ricerca di informazioni e la prenotazione da parte degli ospiti. Ciò che ne risulta è una customer journey che permette di sperimentare solo in misura molto limitata la qualità e l’autenticità della destinazione Alto Adige. Manca una piattaforma digitale che riunisca in un unico spazio il marchio, i servizi nell’ambito del turismo e della mobilità, i prodotti agroalimentari e del commercio al dettaglio.

Obiettivo
Il nostro obiettivo è quello di coinvolgere tutti i partner e gli stakeholder per creare un’immagine digitale stimolante dell’"habitat sostenibile più ambito d’Europa" e per presentare  in un unico luogo il ventaglio di esperienze e prodotti di qualità dell’Alto Adige in modo autentico. Miriamo a realizzare per il cliente un’esperienza, attraverso l’intera customer journey, che nella sua completezza e semplicità ponga nuovi standard . 


Il progetto: Marketplace Alto Adige
Con il progetto “Marketplace Alto Adige”, IDM vuole migliorare i processi digitali pensati per offerenti, ospiti e clienti dell’Alto Adige. L’idea centrale è la realizzazione di uno one-stop-shop per l'Alto Adige. In quest’ottica, un ruolo centrale viene svolto soprattutto dagli elementi distintivi del marchio ombrello, insieme alle esperienze e alle emozioni ad essi correlate.
L’ospite deve poter avere un quadro completo e immediato delle diverse offerte e informazioni e deve poter prenotare o acquistare tramite una piattaforma online centralizzata.

Questo tipo di Marketplace deve essere sostenibile e orientato al futuro. Ciò presuppone che:

  • si avvalga di un concetto base per la differenziazione, con una chiara promessa di vantaggio, valore e prestazione;
  • disponga di una base tecnologica unitaria e performante che sfrutti gli effetti sinergetici e lasci spazio per identità e personalizzazione proprie;
  • consenta agli ospiti e ai clienti un accesso efficace, affidabile e trasparente al mondo Alto Adige;
  • rispecchi in modo autentico la qualità dei servizi e dei prodotti dell’Alto Adige;
  • consenta business cases per terzi.

Il team
Il team impegnato nel progetto è composto da collaboratori dei diversi reparti di IDM e da stakeholder esterni. IDM ha affidato la consulenza per la prima fase del progetto a una digital agency internazionale, insieme alla quale analizzare la situazione di partenza ed elaborare la roadmap per il futuro sistema.

Situazione attuale
Il progetto si trova attualmente in fase analitica. Ha già avuto luogo un primo workshop e tra maggio e giugno sono stati intervistati diversi stakeholder e utenti, al fine di individuare obiettivi, necessità e sfide che andranno a confluire nel futuro ambiente del sistema.